Zapoznaj się z instrukcją obsługi Twojego dekodera, dostępną na stronie inea.pl.

Poniższe instrukcje pomogą Ci w konfiguracji listy ulubionych:
• HIWAY
• Dekodery ADB
• Arion i Intek
• Technisat 

Zapoznaj się z filmem instruktażowym bądź instrukcją użytkownika, dostępną na stronie inea.pl.

Zapoznaj się z filmem instruktażowym dostępnym na naszej stronie inea.pl.

Na inea.pl znajdziesz instrukcję zainstalowania modułu CAM oraz wyszukania programów na najpopularniejszych telewizorach (SAMSUNG, SONY, LG).
Jeśli Twój telewizor jest innej marki, sprawdź w instrukcji użytkownika jak skonfigurować moduł CAM.

Instrukcje obsługi znajdziesz na inea.pl oraz naszym kanale YouTube.

Jeśli Twój dekoder to:
• ADB 3831/3831CDX - kartę znajdziesz pod spodem dekodera.
• ADB 5810CD/CDX - kartę znajdziesz za szybką przedniego panelu, wewnątrz dekodera.
• Globo - kartę znajdziesz na spodzie z tyłu dekodera.
• Dekoder telewizji HIWAY nie posiada karty. Działa dzięki Internetowi światłowodowemu, nawet po Wi-Fi.

Wymień baterie w pilocie na nowe.
Nie pomogło? Skontaktuj się z Infolinią obsługową w aplikacji INEA lub przez czat na inea.pl

Wymienimy Twój pilot:

• jeśli "samo spadło", jednorazowy koszt wymiany pilota to 30 zł.
• jeśli to wada fabryczna, dostarczymy Ci nowy pilot w ciągu 5 dni. Wymienimy go również za darmo w najbliższym salonie INEA. 

TU znajdziesz salony INEA. Zadzwoń i potwierdź dostępność.

Wymiana sprzętu na życzenie klienta zależy od dostępności urządzeń oraz możliwości technicznych. Wymiana wiąże się z kosztem 200 zł. Skontaktuj się z Infolinią obsługową w aplikacji INEA lub przez LiveChat na stronie inea.pl. Jesteśmy dostępni 24/7.

Jeśli sprzęt nie działa prawidłowo, wymiana jest bezpłatna. Sprawdzimy to. Wystarczy kontakt z Infolinią obsługową w aplikacji INEA lub przez LiveChat na stronie inea.pl. Jesteśmy dostępni 24/7.

W takiej sytuacji przywróć ustawienia fabryczne dekodera.
Instrukcję znajdziesz w kolejnym punkcie.

Dekoder ADB

1. Wybierz Menu na pilocie dekodera.
2. Na ekranie telewizora pojawi się plansza z niebieskim tłem na dole.
3. Strzałkami wokół OK przejdź na ikonkę narzędzi -> Ustawienia domyślne -> zatwierdź OK na pilocie.
4. Dekoder zapyta o uwierzytelnienie -> wprowadź domyślny PIN: 1234.
5. Postępuj zgodnie z kolejnymi instrukcjami na ekranie.

Dekoder INTEK

1. Wybierz Menu na pilocie dekodera.
2. Na ekranie telewizora pojawi się kilka ikon do wyboru.
3. Wybierz ikonę walizki narzędziowej -> strzałką w dół zejdź do opcji -> Ustawienia systemowe.
4. Zatwierdź przyciskiem OK -> wybierz opcję Przywróć ustawienia domyślne -> potwierdź OK.
5. W polu PIN wpisz: 1234 -> potwierdź OK.
   Prawidłowo pojawi się ciemny ekran lub komunikat Brak Sygnału.
6. Następnie wybierz język ustawień -> zatwierdź przyciskiem OK.
7. Po wyszukaniu kanałów, dekoder uruchomi się ponownie.

Dekoder Globo

1. Wciśnij Menu na pilocie dekodera.
2. Z listy wybierz Ustawienia systemu -> potwierdź OK -> wybierz Ustawienia fabryczne.
3. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Dekoder Technisat

1. Wciśnij Menu na pilocie dekodera.
2. Wybierz opcję Ustawienia -> potwierdź OK na pilocie -> Ustawienia fabryczne -> potwierdź OK na pilocie -> Powrót do ustawień fabrycznych.
3. Na komunikacie "Czy na pewno chcesz przywrócić ustawienia fabryczne?" wybierz TAK i potwierdź OK.
4. Dekoder uruchomi się ponownie.
5. Potwierdź wybór języka polskiego i poczekaj na ponowne wyszukanie kanałów.
6. Zatwierdź przyciskiem OK aktualizację oprogramowania.
7. Po instalacji kanałów dekoder uruchomi się ponownie.

Sprawdź, czy kanały, które chcesz dodać do Ulubionych są dostępne na liście głównej.

Sprawdź czy dany kanał jest w Twoim pakiecie wg Wykazu kanałów. Jeśli tak, skontaktuj się z Infolinią obsługową w aplikacji INEA lub przez czat na inea.pl.

Możesz również rozszerzyć swój pakiet telewizji. Odwiedź najbliższy salon INEA lub zadzwoń: 730 20 20 20.

Wykonaj restart aplikacji dekodera, wciskając żółty przycisk na pilocie przez 5 sekund.

Przełącz kanały w górę lub w dół i wróć na ten sam kanał.

A. Połączenie po kablu ethernetowym (RJ45)

1. Sprawdź, czy kable w modemie i dekoderze są dobrze wpięte.
2. Wypnij i wepnij przewód ponownie.
3. Sprawdź, czy kabel nie jest uszkodzony, zagięty lub końcówki nie są luźne itp.
4. Wykonaj restart aplikacji dekodera, przyciskając żółty przycisk na pilocie przez 5 sekund.

B. Połączenie po Wi-Fi

1. Minimalna odległość między dekoderem a modemem światłowodowym to 20 cm.
2. Usuń przeszkody między dekoderem a modemem światłowodowym.
3. Dekoder oraz modem nie powinny być przykryte lub zamknięte w szafce. To osłabia zasięg Wi-Fi.
4. Wykonaj restart aplikacji dekodera, wciskając na pilocie żółty przycisk przez 5 sekund.

Nie pomogło? Nawiąż ponownie połączenie z siecią Wi-Fi.

1. Naciśnij przycisk Home na pilocie (ikona domu).
2. Przejdź do Ustawień (na TV ikona koła zębatego). Ustawienia sieciowe -> Połączenie Wi-Fi -> Połączenie standardowe.
3. Wybierz swoją sieć Wi-Fi.

TU znajdziesz instrukcję konfiguracji telewizji HIWAY i w prosty sposób połączysz dekoder z Internetem.

1. Na pilocie wybierz źródła sygnału.
   To zwykle przycisk Source, Input lub ikona prostokąta. W smart TV może to być funkcja w menu dekodera.
   
   
2. Źródłem sygnału ustaw HDMI, które zostało podłączone do dekodera.

Jeśli problem nie znikł, sprawdź czy kabel HDMI nie jest uszkodzony.

A. Brak dźwięku na wszystkich kanałach

• Wciśnij Mute/ikonę głośnika na pilocie dekodera lub telewizora.

Jeżeli dźwięk nie został wyciszony, sprawdź ustawienia dekodera.

Dekoder ADB:

1. Na pilocie dekodera wciśnij i przytrzymaj DISP (nad przyciskiem z cyfrą 2), do momentu dźwięku i komunikatu HDMI lub DVI na ekranie.
2. Ustaw odpowiedni tryb dźwięku.

• Jeśli dekoder z telewizorem łączy kabel HDMI, ustaw tryb dźwięku HDMI.
• Jeśli telewizor i dekoder łączy kabel EURO, ustaw tryb dźwięku DVI.

Inne dekodery:

1. Odłącz dekoder od prądu i podłącz ponownie.
2. Sprawdź, czy kable HDMI/EURO są dobrze wpięte i nie są uszkodzone.
3. Upewnij się, że ustawienia dźwięku telewizora są poprawne.

B.  Brak dźwięku na niektórych kanałach

• W opcjach dekodera zmień tryb dźwięku na stereo.

Prawdopodobnie tryb dźwięku został ustawiony na „dźwięk przestrzenny”, którego nie obsługuje Twój telewizor.

A. Połączenie przez kabel ethernetowy (RJ45)

• Sprawdź, czy kable w modemie oraz dekoderze są dobrze wpięte, nie mają luźnych końcówek, nie są uszkodzone, zagięte.
• Wypnij i wepnij kable ponownie.

Nie pomogło? Restart dekodera:

1. wciśnij żółty przycisk na pilocie przez 5 sekund,
2. poczekaj na ponowne uruchomienie.

B. Połączenie przez Wi-Fi

• Minimalna odległość między dekoderem a modemem światłowodowym to 20 cm.
• Usuń wszelkie przeszkody między dekoderem i modemem światłowodowym.
• Dekoder oraz modem nie powinny być przykryte lub zamknięte w szafce. To osłabia zasięg Wi-Fi.
• Wykonaj restart aplikacji dekodera, wciskając na pilocie żółty przycisk przez 5 sekund.

Nie pomogło? Ponownie połącz się z siecią Wi-Fi:

1. wciśnij Home na pilocie (ikona domu),
2. przejdź do Ustawień (na TV ikona koła zębatego) -> Ustawienia sieciowe -> Połączenie Wi-Fi -> Połączenie standardowe,
3. wybierz swoją sieć Wi-Fi.

Sprawdź, czy kanały, które chcesz dodać do Ulubionych są dostępne na liście głównej.

Sprawdź, czy wybrany kanał jest dostępny w Twojej ofercie. W zakładce Ulubione zmień sygnał kanału SD/HD.

Listę kanałów znajdziesz TU.

Skontaktuj się z Infolinią, jeśli:

• kanał jest w Twoim pakiecie,
• lista programów jest prawidłowa i sprawdzasz właściwą pozycję.

W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

1. Sprawdź, czy karta dekodera jest we wnętrzu dekodera, skierowana chipem w dół.
   Wyjątek: dekoder ADB3831CD/CDX, gdzie chip powinien być skierowany w górę.
2. Wyjmij kartę z dekodera i suchą tkaniną przetrzyj chip.
3. Na 10 sekund odłącz dekoder od prądu i rozłącz kabel sygnałowy.
4. Podłącz zasilanie i kabel sygnałowy.
5. Poczekaj na ponowne uruchomienie dekodera.

1. Sprawdź połączenie kabla antenowego lub kabla łączącego dekoder z telewizorem.
2. Wciśnij na pilocie telewizora przycisk źródła sygnału (opcjonalnie: Home / Options / Input / Source / HDMI / AV lub ikona prostokąta).
3. Przejdź przez kolejne źródła sygnału, do chwili powrotu sygnału.

Te komunikaty oznaczają przejściowe zakłócenia sygnału.

1. Na 10 sekund odłącz dekoder od prądu i rozłącz kabel sygnałowy.
2. Podłącz zasilanie i kabel sygnałowy.

Nie pomogło? Sprawdź wszystkie kable, których uszkodzenie mogło spowodować problem.
Skontaktuj się z Infolinią obsługową. W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

1. Źródłem sygnału powinien być HDMI podłączony do dekodera.
2. Wciśnij na pilocie telewizora przycisk źródła sygnału (Input/Source/HDMI/AV lub ikona prostokąta). W niektórych telewizorach może być to opcja dostępna pod przyciskiem Options lub Home.
3. Przejdź przez kolejne źródła sygnału, do chwili powrotu sygnału.

Nie pomogło? Zmień kabel HDMI i sprawdź inne gniazda w telewizorze.

Odzyskaj obraz w kilku krokach:

1. Na 10 sekund odłącz dekoder od prądu i rozłącz kabel sygnałowy.
2. Podłącz zasilanie i kabel sygnałowy.
3. Poczekaj na ponowne uruchomienie dekodera.

Nie pomogło? Sprawdź wszystkie kable, których uszkodzenie mogło spowodować problem.
Skontaktuj się z Infolinią obsługową. W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

Odzyskaj prawidłowy obraz w kilku krokach:

1. Na 10 sekund odłącz dekoder od prądu i rozłącz kabel sygnałowy/antenowy.
2. Podłącz zasilanie i kabel sygnałowy.
3. Poczekaj na ponowne uruchomienie dekodera.

 Nie pomogło? Sprawdź wszystkie kable, których uszkodzenie mogło spowodować problem.
Skontaktuj się z Infolinią obsługową. W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

A. Brak dźwięku na wszystkich kanałach

• Wciśnij Mute/ikonę głośnika na pilocie dekodera lub telewizora.

Jeżeli dźwięk nie został wyciszony, sprawdź ustawienia dekodera.

Dekoder ADB:

1. Na pilocie dekodera wciśnij i przytrzymaj DISP (nad przyciskiem z cyfrą 2), do chwili pojawienia się dźwięku i komunikatu HDMI lub DVI.
2. Ustaw odpowiedni tryb dźwięku.

• Jeśli dekoder z telewizorem łączy kabel HDMI, ustaw tryb dźwięku HDMI.
• Jeśli telewizor i dekoder łączy kabel EURO, ustaw tryb dźwięku DVI.

Inne dekodery:

1. Odłącz dekoder od prądu i podłącz ponownie.
2. Sprawdź, czy kable HDMI/EURO są dobrze wpięte i nie są uszkodzone.
3. Upewnij się, że ustawienia dźwięku telewizora są poprawne.

B. Brak dźwięku na niektórych kanałach

• Zmień tryb dźwięku na stereo w opcjach dekodera.

Prawdopodobnie tryb dźwięku został ustawiony na „dźwięk przestrzenny”, którego nie obsługuje Twój telewizor.

Sprawdź, czy kanały, które chcesz dodać do Ulubionych są dostępne na liście głównej.

Sprawdź, czy wybrany kanał jest dostępny w Twojej ofercie. W zakładce Ulubione zmień sygnał kanału SD/HD.

Listę kanałów znajdziesz TU.

Skontaktuj się z Infolinią, jeśli:

• kanał jest w Twoim pakiecie,
• lista programów jest prawidłowa i sprawdzasz właściwą pozycję.

W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

1. Sprawdź, czy karta dekodera jest włożona chipem w dół, we wnętrzu dekodera.
   Wyjątek: dekoder ADB3831CD/CDX, gdzie chip powinien być skierowany w górę.
2. Wyjmij kartę z dekodera i suchą tkaniną przetrzyj chip.
3. Na 10 sekund odłącz dekoder od prądu i rozłącz kabel sygnałowy
4. Podłącz zasilanie i kabel sygnałowy.
5. Poczekaj na ponowne uruchomienie dekodera.

1. Sprawdź połączenie kabla antenowego lub kabla łączącego dekoder z telewizorem.
2. Wciśnij na pilocie telewizora przycisk źródła sygnału (Input/Source/HDMI/AV lub ikona prostokąta). W niektórych telewizorach może być to opcja dostępna pod przyciskiem Options lub Home.
3. Przejdź przez kolejne źródła sygnału, do chwili powrotu sygnału.

1. Sprawdź, czy kabel ethernetowy jest dobrze podłączony
2. Rozłącz kabel ethernetowy od dekodera i modemu, a następnie ponownie podłącz do jednego z portów 2-4.
   
   Masz więcej niż jeden dekoder? Zacznij od podłączenia do portu 4, kolejne podłącz do portów 3 i 2.
   
   
3. Twój dekoder powinien być w trybie IP.
4. Na pilocie dekodera wybierz Menu i przejdź do Konfiguracja dekodera (ikona skrzynki narzędziowej).
5. Jeśli na górze listy widnieje Instalacja programów, przejdź do ponownej konfiguracji dekodera.
6. W pozycji Konfiguracja dekodera wybierz:
   Ustawienia systemowe -> Przywróć ustawienia fabryczne (domyślny PIN: 1234).
7. Dekoder uruchomi się ponownie.
8. Kiedy pojawi się ekran wyboru języka, wciśnij kolejno na pilocie: zielony przycisk -> cyfry 4632 -> Mute/ikona głośnika (przycisk wyciszenia w górnej części pilota)..
9. Po chwili pojawi się opcja Zmiana trybu, wybierz tryb IP.
10. Zatwierdź przyciskiem Start.

Nie pomogło? Sprawdź wszystkie kable, których uszkodzenie mogło spowodować problem.
Skontaktuj się z Infolinią obsługową. W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

1. Źródłem sygnału powinien być HDMI podłączony do dekodera.
2. Wciśnij na pilocie telewizora przycisk źródła sygnału (Input/Source/HDMI/AV lub ikona prostokąta). W niektórych telewizorach może być to opcja dostępna pod przyciskiem Options lub Home.
3. Przejdź przez kolejne źródła sygnału, do chwili powrotu sygnału.

Nie pomogło? Zmień kabel HDMI i sprawdź inne gniazda w telewizorze.

1. Sprawdź, czy kabel ethernetowy jest dobrze podłączony
2. Rozłącz kabel ethernetowy od dekodera i modemu, a następnie ponownie podłącz do jednego z portów 2-4.
   
   Masz więcej niż jeden dekoder? Zacznij od podłączenia do portu 4, kolejne podłącz do portów 3 i 2.
   
   
3. Twój dekoder powinien być w trybie IP.
4. Na pilocie dekodera wybierz Menu i przejdź do Konfiguracja dekodera (ikona skrzynki narzędziowej).
5. Jeśli na górze listy widnieje Instalacja programów, przejdź do ponownej konfiguracji dekodera.
6. W pozycji Konfiguracja dekodera wybierz:
   Ustawienia systemowe -> Przywróć ustawienia fabryczne (domyślny PIN: 1234).
7. Dekoder uruchomi się ponownie.
8. Kiedy pojawi się ekran wyboru języka, wciśnij kolejno na pilocie: zielony przycisk -> cyfry 4632 -> Mute/ikona głośnika (przycisk wyciszenia w górnej części pilota).
9. Po chwili pojawi się opcja Zmiana trybu, wybierz tryb IP.
10. Zatwierdź przyciskiem Start.

Nie pomogło? Sprawdź wszystkie kable, których uszkodzenie mogło spowodować problem.
Skontaktuj się z Infolinią obsługową. W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

1. Sprawdź czy kabel ethernetowy jest dobrze podłączony.
2. Odłącz kabel ethernetowy od dekodera i modemu, a następnie ponownie podłącz do jednego z portów 2-4.
3. Masz więcej niż jeden dekoder? Zacznij od podłączenia do portu 4, kolejne podłącz do portów 3 i 2.
4. Na 10 sekund odłącz dekoder od prądu i podłącz ponownie.

Nie pomogło? Sprawdź wszystkie kable, których uszkodzenie mogło spowodować problem.
Skontaktuj się z Infolinią obsługową. W aplikacji INEA jesteśmy 24/7.

A. Brak dźwięku na wszystkich kanałach

• Wciśnij Mute/ikonę głośnika na pilocie dekodera lub telewizora.

Jeżeli dźwięk nie został wyciszony, sprawdź ustawień dekodera.

Dekoder ABD:

1. Na pilocie dekodera wciśnij i przytrzymaj DISP (nad przyciskiem z cyfrą 2), do chwili pojawienia się dźwięku i komunikatu HDMI lub DVI.
2. Ustaw odpowiedni tryb dźwięku.

• Jeśli dekoder z telewizorem łączy kabel HDMI, ustaw tryb dźwięku HDMI.
• Jeśli telewizor i dekoder łączy kabel EURO, ustaw tryb dźwięku DVI.

B. Brak dźwięku na niektórych kanałach

• Zmień tryb dźwięku na stereo w opcjach dekodera.

Prawdopodobnie tryb dźwięku został ustawiony na „dźwięk przestrzenny”, którego nie obsługuje Twój telewizor.

Wykaz kanałów telewizyjnych znajdziesz na inea.pl.

Jeśli zamawiasz usługi INEA lub zmieniasz obecną umowę i nie wymaga to wymiany sprzętu, czy wizyty technika, aktywujemy Twój pakiet bardzo szybko – w przeciągu godziny lub nawet kilkunastu minut.
W przypadku konieczności wymiany sprzętu czy wizyty technika, termin realizacji określa data umówienia wizyty technika.

Numer IDK to indywidualny numer klienta nadawany podczas zawierania umowy. Znajdziesz go na dokumencie umowy oraz na dokumentach rozliczeniowych

Dokumentacja umowna jest dostarczana elektronicznie w momencie jej zawarcia, na wskazany na zamówieniu adres mailowy klienta.

Hasłem jest 5 ostatnich cyfr numeru PESEL właściciela umowy bądź nr IDK. 
Jeśli nie znasz swojego IDK pobierz aplikację INEA, a następnie sprawdź swój nr w zakładce Profil.

Pełnomocnictwo może być udzielone jedynie w salonie INEA. Dokument powinien zawierać numer PESEL oraz serię i numer dowodu tożsamości, zarówno pełnomocnika, jak i osoby udzielającej pełnomocnictwa.

Lista aktywnych usług dostępna jest w aplikacji INEA oraz w serwisie Moja INEA.

Możliwe sposoby przedłużenia umowy:
- kontakt telefoniczny z Infolinią sprzedażową pod numerem tel: 730 20 20 20
- czat dostępny w aplikacji INEA lub na stronie inea.pl
- wizyta w salonie INEA
Lista dostępnych salonów wraz z godzinami otwarcia dostępna jest na stronie inea.pl

Tak, w przypadku umowy zawartej na czas nieokreślony, istnieje możliwość zmiany pakietu na niższy. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 61 222 33 44.

Przeniesienie usług na inny adres jest możliwe pod warunkiem, że w nowej lokalizacji posiadamy techniczną możliwość świadczenia usług INEA.
Dostępność naszych usług można sprawdzić na stronie inea.pl.

Długość trwania okresu lojalnościowego jest określona w warunkach promocyjnych – Cenniku lub Regulaminie dołączonym do umowy.

Po upływie okresu promocyjnego, umowę w zakresie samej usługi uważa się za zawartą na czas nieoznaczony. Umowa będzie świadczona nadal, zgodnie z dotychczasowymi warunkami promocji.

Rezygnacja może zostać złożona elektronicznie w formularzu kontaktowym dostępnym po zalogowaniu w aplikacji INEA lub serwisie Moja INEA, w sekcji Oferta – Rezygnacja.

Możliwe jest również złożenie rezygnacji pisemnie w wybranym salonie bądź listownie na adres Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84, 62-081 Przeźmierowo. Lista otwartych punktów dostępna jest na stronie inea.pl.

W przypadku złożenia rezygnacji w formie listownej pismo powinno zawierać:

• Imię i nazwisko klienta
• Adres świadczenia usług
• Numer umowy bądź IDK
• Informacje jakich usług rezygnacja dotyczy
• Własnoręczny podpis

Udostępniony na czas trwania umowy sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od daty zakończenia umowy o świadczenie usług INEA. W tym celu:

• nadaj bezpłatną paczkę w dowolnym paczkomacie, postępując zgodnie z instrukcją na stronie szybkiezwroty.pl/inea.
• wyślij paczkę na własny koszt, na adres:

„ZWROT SPRZĘTU”
INEA sp. z o.o. 
Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84
62-081 Przeźmierowo

Szczegółowe informacje na temat zwrotu sprzętu znajdują się również na stronie inea.pl.

Okres wypowiedzenia umowy wynosi 30 dni od dnia przedłożenia rezygnacji.

Udostępniony na czas trwania umowy sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od daty zakończenia umowy o świadczenie usług INEA.
W tym celu:

• nadaj bezpłatną paczkę w dowolnym paczkomacie, postępując zgodnie z instrukcją na stronie szybkiezwroty.pl/inea.
• wyślij paczkę na własny koszt, na adres:

„ZWROT SPRZĘTU”
INEA sp. z o.o. Wysogotowo
ul. Wierzbowa 84
62-081 Przeźmierowo

Szczegółowe informacje na temat zwrotu sprzętu znajdują się na stronie inea.pl.
Okres wypowiedzenia umowy wynosi 30 dni od dnia przedłożenia rezygnacji.

Tak, prawo do odstąpienia od wprowadzonych zmian jest możliwe nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy/aneksu.
Celem odstąpienia od umowy/aneksu należy przedłożyć pisemny wniosek za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego po zalogowaniu w aplikacji INEA bądź serwisie Moja INEA, w sekcji Oferta – Rezygnacja.
Możliwe jest również przedłożenie oświadczenia pisemnie w wybranym salonie bądź listownie na adres Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84, 62-081 Przeźmierowo (za datę wpłynięcia oświadczenia przyjmujemy datę stempla pocztowego).
Lista otwartych punktów dostępna jest na stronie inea.pl.

Cesja umowy abonenckiej może być dokonana jedynie w salonie INEA w obecności zarówno cedenta, jak i cesjonariusza. Dokument cesji zostanie potwierdzony przez pracownika INEA w trakcie jednej wizyty w salonie. 

Cesji może dokonać również pełnomocnik, reprezentujący obie strony, pod warunkiem, dopisania na obu pełnomocnictwach klauzuli o treści:

„Oświadczam, iż pełnomocnik (imię i nazwisko) jest na podstawie pełnomocnictwa udzielonego w dniu (…) upoważniony do dokonania w moim imieniu przeniesienia (cesji) praw i obowiązków wynikających z umowy abonenckiej (…) na rzecz pełnomocnika/na moją rzecz”.

Szczegółowe informacje w zakresie cesji dostępne są na stronie inea.pl.

Lista otwartych punktów dostępna jest TUTAJ.

Jeżeli zmiana dotyczy:

• literówek w nazwie/adresie
• aktualizacji numeru telefonu bądź maila
• zmian administracyjnych ulicy bądź nadania nazwy ulicy

prosimy o kontakt z Infolinią obsługową za pośrednictwem aplikacji INEA bądź poprzez czat dostępny również na stronie inea.pl.

W pozostałych przypadkach niezbędna jest wizyta w salonie INEA. Pełna lista punktów obsługi znajduje się na stronie inea.pl

Rachunek dostępny jest w aplikacji INEA oraz serwisie Moja INEA. Pobierzesz go po zalogowaniu do aplikacji INEA lub serwisu Moja INEA w zakładce Płatności.

Zapoznaj się z instrukcją.

Jeśli chcesz zmienić dane na rachunku skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy w aplikacji INEA lub na stronie Moja INEA.
W przypadku umowy na firmę, dane wskazane na rachunku powinny być zgodne z danymi dostępnymi w CEIDG.
W przypadku chęci zmiany danych na inny podmiot lub osobę, konieczne jest dokonanie cesji. Cesja jest bezpłatna. Można jej dokonać tylko w salonie INEA w obecności obu stron (cedenta i cesjonariusza), którzy podpiszą dokumenty przeniesienia praw i obowiązków.

Aby otrzymać duplikat rachunku, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy dostępny w aplikacji INEA lub na stronie Moja INEA.
Jeśli posiadasz e-rachunek, możesz pobrać go ponownie w aplikacji INEA lub serwisie Moja INEA.

Korzystając z e-rachunku, w dniu wystawienia, otrzymasz powiadomienie e-mail lub wiadomość SMS z informacją o pojawieniu się nowego rachunku.
Wiadomość zawiera numer, termin płatności rachunku oraz informację o bieżącym saldzie.
Szczegółowe informację znajdziesz TUTAJ.

Ze względów bezpieczeństwa INEA nie wysyła rachunków za pośrednictwem poczty e-mail. Rachunki są przesyłane pocztą tradycyjną lub udostępniane w aplikacji INEA bądź serwisie Moja INEA.

Numer konta do płatności znajduje się na każdym rachunku, znajdziesz go również w aplikacji INEA i serwisie Moja INEA. Pamiętaj, że numer rachunku bankowego jest indywidualny dla każdego klienta.

Dostępne formy płatności:

• płatność online przez aplikację INEA,
• płatność online przez Moja INEA,
• płatność online przez powiadomienie o wystawieniu rachunku,
• polecenie zapłaty
• przelew w banku
• za pośrednictwem poczty polskiej

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form płatności znajdziesz na inea.pl.
Zapoznaj się z instrukcją, która krok po kroku wyjaśnia jak opłacić rachunek.

Zapoznaj się z instrukcją, która krok po kroku pokaże jak uruchomić polecenie zapłaty.
Szczegółowe informacje dotyczące polecenia zapłaty znajdziesz na inea.pl.

Niestety zmiana cyklu terminu płatności rachunku nie jest możliwa.
W celu odroczenia terminu bieżącej płatności, skontaktuj się z działem Windykacji pod numerem telefonu 61 448 53 69.

Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia rachunku.
Szczegółowe informacje dotyczące terminu płatności rachunku znajdują się na otrzymanym dokumencie, w aplikacji INEA oraz serwisie Moja INEA.

Aby otrzymać zestawienie należności i wpłat, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy dostępny po zalogowaniu w aplikacji INEA lub w serwisie Moja INEA, w sekcji Płatności i Rachunki.

Aby odroczyć termin bieżącej płatności, skontaktuj się z działem Windykacji pod numerem telefonu 61 448 53 69 od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17.
Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie.

W przypadku nadpłaty na koncie możesz wnioskować o jej zwrot, a w przypadku braku innych dyspozycji nadpłata zostanie rozliczona na rzecz kolejnej płatności.
W celu zwrotu nadpłaty skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy w aplikacji INEA lub w serwisie Moja INEA.
Jeśli płatność wykonała inna osoba, dołącz do zgłoszenia potwierdzenie wpłaty. Pamiętaj, że konieczne jest wskazanie konta bankowego do zwrotu środków.

W celu przeksięgowania wpłaty skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy w aplikacji INEA lub w serwisie Moja INEA.
W zgłoszeniu podaj:
• numer konta bankowego oraz dane do wpłaty,
• kwotę, jaka ma zostać przeksięgowana,
• potwierdzenie wykonania przelewu.
Pamiętaj, że wniosek może zostać złożony jedynie przez osobę dokonującą wpłaty.

W celu rozłożenia zadłużenia na raty, skontaktuj się z działem Windykacji pod numerem telefonu 61 448 53 69 od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17.
Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie.

Aby odroczyć termin bieżącej płatności, skontaktuj się z działem Windykacji pod numerem telefonu 61 448 53 69 od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17.
Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie.

Usługi zostaną podłączone ponownie od razu po zaksięgowaniu środków na koncie.
Płatność w placówce pocztowej lub bankowej może wydłużyć zaksięgowanie środków do kilku dni. Skontaktuj się z działem Windykacji, który podejmie decyzję o możliwości warunkowego podłączenia usług.
Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00, pod numerem telefonu 61 448 53 69

Dostępność sieci światłowodowej można sprawdzić na stronie inea.pl.

Aby poznać aktualne terminy budowy sieci światłowodowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji INEA lub na stronie inea.pl. 

Przeniesienie usług na inny adres jest możliwe pod warunkiem, że w nowej lokalizacji posiadamy techniczną możliwość świadczenia usług INEA. Dostępność naszych usług można sprawdzić na stronie inea.pl.

W przypadku braku możliwości przeniesienia usług do nowej lokalizacji, zachęcamy do dokonania cesji na inną osobę, także ze zmianą na inny, dostępny adres.

Cesja umowy abonenckiej może być dokonana jedynie w salonie INEA w obecności zarówno cedenta, jak i cesjonariusza. Dokument cesji zostanie potwierdzony przez pracownika INEA w trakcie jednej wizyty w salonie.

Cesji może dokonać również pełnomocnik, reprezentujący obie strony, pod warunkiem, dopisania na obu pełnomocnictwach klauzuli o treści:

„Oświadczam, iż pełnomocnik (imię i nazwisko) jest na podstawie pełnomocnictwa udzielonego w dniu (…) upoważniony do dokonania w moim imieniu przeniesienia (cesji) praw i obowiązków wynikających z umowy abonenckiej (…) na rzecz pełnomocnika/na moją rzecz”.

Cesja wchodzi w życie z pierwszym dniem kolejnego miesiąca kalendarzowego.

Szczegółowe informacje w zakresie cesji dostępne są na stronie inea.pl

Lista otwartych punktów dostępna jest TUTAJ.

Jeżeli zmiana dotyczy:

• literówek w nazwie/adresie
• aktualizacji numeru telefonu bądź maila
• zmian administracyjnych ulicy bądź nadania nazwy ulicy

prosimy o kontakt z Infolinią obsługową za pośrednictwem aplikacji INEA bądź poprzez czat dostępny również na stronie inea.pl.

W pozostałych przypadkach niezbędna jest wizyta w salonie INEA. Pełna lista punktów obsługi znajduje się na stronie inea.pl

Do serwisu Moja INEA możesz zalogować się za pośrednictwem numeru IDK, adresu mailowego wskazanego podczas rejestracji lub numeru telefonu, jeśli posiadasz dostęp do aplikacji INEA. W przypadku rejestracji konta konieczne jest podanie numeru IDK, a także danych osobowych z numerem PESEL.

Hasło do serwisu Moja INEA zmienisz w zakładce Moja Umowa --> hasła dostępu. Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania, skorzystaj z opcji "Nie pamiętam hasła" na ekranie logowania. 

Jeśli nie możesz zalogować się do serwisu Moja INEA napisz do nas na czacie znajdującym się na stronie inea.pl lub skontaktuj się z Infolinią obsługową. 

Do aplikacji INEA możesz zalogować się za pomocą numeru telefonu oraz hasła wskazanego podczas rejestracji. W przypadku rejestracji konta konieczne jest podanie numeru PESEL lub serii i numeru dokumentu tożsamości. Loginem do aplikacji jest wskazany podczas rejestracji numer telefonu.

Aplikację INEA możesz zainstalować na urządzeniach z systemem Android oraz iOS. Dla systemu Android znajdziesz ją TUTAJ a dla urządzeń z systemem iOS kliknij TUTAJ.

Swoje konto możesz usunąć po zalogowaniu do aplikacji INEA. Przejdź do zakładki więcej, a następnie Profil. Opcję "Usuń konto" znajdziesz na dole ekranu.