„ZWROT SPRZĘTU”
INEA sp. z o.o. Wysogotowo
ul. Wierzbowa 84
62-081 Przeźmierowo

Masz 14 dni na zwrot sprzętu od dnia rozwiązania umowy. W przypadku braku zwrotu lub nieterminowego zwrotu mamy prawo do naliczenia kary umownej, zgodnie z Cennikami usług i czynności dodatkowych dostępnymi w sekcji z cennikami.

Sprzęt to wszelkie urządzenia powierzone Ci przez INEA, w szczególności dekodery, karta SMART, modemy, bramki głosowe, zasilacze i przewody zasilające oraz konwertery.

LISTA URZĄDZEŃ, KTÓRYCH NIE MUSISZ ZWRACAĆ

Bezpiecznie odłącz sprzęt:

1. odłącz urządzenie od prądu,
2. ostrożnie wyjmij kabel światłowodowy z gniazdka, a następnie z urządzenia,
3. odepnij lub odkręć resztę okablowania, szczególnie uważaj na światłowód.

	Uwaga! Nie kieruj wzroku na końcówkę kabla światłowodu. Możesz uszkodzić swój wzrok. Zachowaj szczególną ostrożność.

REKLAMACJĘ MOŻESZ ZŁOŻYĆ Z 3 POWODÓW:

1. Niedotrzymania terminu podłączenia usług telekomunikacyjnych określonego w Umowie abonenckiej.
2. Niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych.
3. Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu usług telekomunikacyjnych.

Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, lub od dnia, w którym usługa miała być wykonana, lub od dnia, w którym została doręczona faktura zawierająca nieprawidłowo obliczone należności.

INFORMACJE, JAKIE POWINIENEŚ ZAWRZEĆ W REKLAMACJI TO:

1. Imię i nazwisko lub nazwę firmy.
2. Numer Klienta (IDK) lub adres świadczenia usług. Jeśli posiadasz kilka adresów świadczenia usług, koniecznie wskaż ten, którego zgłoszenie dotyczy.
3. Okres, którego dotyczy zdarzenie.
4. Kwotę, która się nie zgadza, jeśli reklamujesz naliczenia.
5. Kwotę odszkodowania lub innej należności oraz formę ich zwrotu, jeśli takich oczekujesz i reklamujesz działanie usług.
6. Okoliczności uzasadniające reklamację.

REKLAMACJE MOŻESZ ZGŁOSIĆ:

1. Poprzez formularz kontaktowy w Moja INEA lub aplikacji INEA wybierając temat kontaktu Pozostałe > Reklamacja.
2. Telefonicznie – 61 222 22 22.
3. Osobiście w salonie INEA.
4. Pisemnie na adres:

INEA sp. z o.o. Dział Reklamacji
ul. Wierzbowa 84, Wysogotowo
62-081 Przeźmierowo

Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni. Jeśli reklamacja złożona przez Ciebie  w formie telefonicznej, elektronicznej lub listownej nie zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, zostanie do Ciebie wysłane potwierdzenie przyjęcia reklamacji.