Szanujemy Twój czas, dlatego dbamy o Twoja wygodę, szybkość i bezpieczeństwo zwracanego sprzętu.

Zadzwoń do nas pod numer  732 444 111.

Znajdziemy najdogodniejszą dla Ciebie formę zwrotu sprzętu INEA lub umówimy wizytę instalatora w celu demontażu urządzeń.

W przypadku rozwiązania umowy, pamiętaj o konieczności zwrotu sprzętu INEA w komplecie. 

Masz na to 14 dni kalendarzowych od momentu rozwiązania umowy.
Być może nie będziesz musiał nic robić, zapoznaj się z listą urządzeń, które możesz zostawić na pamiątkę.

„Sprzęt” to wszelkie rzeczy powierzone klientowi przez INEA, w szczególności dekodery, karta SMART, modemy, bramki głosowe, zasilacze i przewody zasilające oraz konwertery.

LISTA URZĄDZEŃ, KTÓRE MOŻESZ ZOSTAWIĆ NA PAMIĄTKĘ:

• dekoder ADB 3000C 
• dekoder ADB 5809C 
• dekoder ADB ADB_3830CD_T 
• dekoder Homecast HOMECAST_HC5100CICO_T 
• dekoder Homecast HOMECAST_HC5100CO_T 
• dekoder Technisat TECHNISAT_DIGICORDER_HD_K2_320GB_T 
• dekoder Technisat TECHNISAT_DIGICORDER_ISIO_C_1TB_T 
• dekoder Technisat TECHNISAT_K2XE_T 
• dekoder Technisat TECHNISAT_MF4_K_T 
• modem Motorola SBV5120 
• router 8 Level WRT-150

W przypadku braku zwrotu lub nieterminowego zwrotu wyposażenia dodatkowego jest naliczana kara umowna zgodnie z cennikiem dostawcy usług.

PEŁNA LISTA URZĄDZEŃ, KTÓRYCH ZWROT NIE JEST WYMAGANY (nie naliczamy kary umownej).

Brak konieczności zwrotu dotyczy wszystkich elementów zestawu, m.in.: karty SMART, zasilacza i kabla zasilającego. Jeśli użytkowane przez Ciebie urządzenie znajduje się na załączonej liście – przy rezygnacji z usługi nie musisz zwracać sprzętu. W przypadku wątpliwości, czy Twoje urządzenie wymaga zwrotu, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem telefonu 732 444 111.

Reklamację możesz złożyć z trzech powodów: 

1. Niedotrzymania terminu podłączenia usług telekomunikacyjnych określonego w Umowie abonenckiej.
2. Niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych.
3. Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu usług telekomunikacyjnych.

Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, lub od dnia, w którym usługa miała być wykonana, lub od dnia, w którym została doręczona faktura zawierająca nieprawidłowo obliczone należności.

Informacje, jakie powinieneś zawrzeć w reklamacji to:

1. Imię i nazwisko lub nazwę firmy.
2. Numer Klienta (IDK) lub adres świadczenia usług. Jeśli posiadasz kilka adresów świadczenia usług, koniecznie wskaż ten, którego zgłoszenie dotyczy.
3. Okres, którego dotyczy zdarzenie.
4. Kwotę, która się nie zgadza, jeśli reklamujesz naliczenia.
5. Kwotę odszkodowania lub innej należności oraz formę ich zwrotu, jeśli takich oczekujesz i reklamujesz działanie usług.
6. Okoliczności uzasadniające reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

1. Przez formularz zgłoszeniowy w Moja INEA wybierając temat kontaktu „Reklamacja”.
2. Telefonicznie – 61 226 66 66.
3. Osobiście w Salonie INEA.
4. Pisemnie na adres:

INEA S.A. Dział Reklamacji

ul. Wierzbowa 84, Wysogotowo

62-081 Przeźmierowo

Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni. Jeśli reklamacja złożona przez Ciebie  w formie telefonicznej, elektronicznej lub listownej nie zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, zostanie do Ciebie wysłane potwierdzenie przyjęcia reklamacji.