Zanim zgłosisz usterkę, wykonaj kilka prostych czynności. Dzięki nim możesz szybko ustalić przyczynę problemu, a w wielu przypadkach również samodzielnie przywrócić prawidłowe działanie Internetu.

Dlaczego Internet może się zacinać?

Zakłócenia w działaniu sieci świadczą o braku stabilności połączenia. Nagłe przerwy pojawiają się zazwyczaj, kiedy router zrywa połączenie z Internetem, a Ty tracisz możliwość wykonywania zadań online. Czym może być to spowodowane? Najczęściej stoją za tym poniższe przyczyny:

• nieprawidłowa lokalizacja routera,
• słaby zasięg Wi-Fi,
• korzystanie z wielu urządzeń w tym samym czasie,
• błędne ustawienia Wi-Fi,
• problemy instalacyjne,
• chwilowy błąd routera,
• stary router.

W przypadku Internetu mobilnego przerwy mogą wiązać się również z przekroczeniem limitu danych lub złymi warunkami sieci komórkowej. Zdarza się również, że router zrywa połączenie z winy dostawcy, kiedy np. dojdzie do awarii.

Jakie kroki wykonać w przypadku wystąpienia zakłóceń?

Kiedy Internet przerywa, wykonywanie codziennych działań staje się znacznie utrudnione. Co na to poradzić? Aby zaoszczędzić czas, możesz przeprowadzić samodzielną diagnostykę i wykonać kilka prostych działań. Oto krótka instrukcja, którą warto zastosować w pierwszej kolejności.

1.     Sprawdź poprawność połączenia
Jeśli Internet się zacina, sprawdź na początku połączenie fizyczne. Jak? Skontroluj podłączenie kabla zasilania routera oraz przewodu internetowego - czy nie są one poluzowane lub widocznie uszkodzone. W przypadku korzystania z Wi-Fi upewnij się też, czy znajdujesz się w zasięgu sieci. 

2.     Upewnij się, że urządzenia są sprawne
To, że Internet przerywa, nie musi oznaczać, że wina leży po stronie połączenia. Czasami problem wynika z awarii sprzętu. Aby się o tym przekonać, przetestuj połączenie na innym urządzeniu. Jeśli Internet nadal nie będzie dostępny, upewnisz się, że źródło problemu znajduje się w innym miejscu.

Sprawdź także, czy świecą się wszystkie diody znajdujące się na routerze. Gdy nie świeci się żadna dioda, warto skorzystać z innego źródła zasilania. Brak reakcji może wskazywać na awarię routera.
Jeżeli świeci się dioda LOS albo dioda odpowiedzialna za połączenie z Internetem sygnalizuje problem, nie przywracaj urządzenia do ustawień fabrycznych. Uruchom je ponownie, a jeśli to nie pomoże, prześlij zgłoszenie do INEA.

Ważne: wygląd i działanie diod zależą od modelu routera. Szczegółowe informacje znajdziesz w instrukcji swojego urządzenia dostępnej TUTAJ.

3.     Uruchom ponownie router i zadbaj o prawidłową lokalizację sprzętu
Przewody, urządzenia, źródła zasilania i router są sprawne – dlaczego Wi-Fi przerywa? Router może wymagać ponownego uruchomienia. Odłącz router od prądu na 10 sekund. Po tym czasie podłącz go ponownie i sprawdź działanie Internetu. 

Ponowne uruchomienie to nie to samo co reset. Nie naciskaj przycisku RESET, jeśli instrukcja INEA lub specjalista obsługi klienta nie zaleci wykonania takiej czynności. 

A co, jeśli Internet się zawiesza, kiedy prowadzisz rozmowę wideo i jednocześnie przemieszczasz się po mieszkaniu? Bardzo prawdopodobne, że problemem jest słaby zasięg i nieprawidłowe umiejscowienie routera. Upewnij się, że urządzenie jest zaawansowane technologicznie (np. router z Wi-Fi 6) oraz postaw je jak najwyżej, najlepiej w centralnym punkcie mieszkania. Router powinien też znajdować się jak najdalej od innych sprzętów elektronicznych.

4.     Sprawdź, czy wina nie leży po stronie operatora
Jeżeli Internet nie działa na wielu urządzeniach, po Wi-Fi i po przewodzie, sprawdź informacje dostępne w aplikacji INEA w sekcji Wiadomości – być może w Twojej okolicy trwają prace konserwacyjne. W przypadku kiedy wszystkie powyższe metody zawiodą, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych. Może się okazać, że musisz poczekać na usunięcie awarii.

Jak zadbać o niezawodność połączenia z siecią?

Wszystkie kroki wykonane, a Tobie nadal regularnie zawiesza się Internet? Problemy z siecią mogą oznaczać brak stabilności spowodowany niską jakością połączenia. A to jest z kolei związane z technologią dostarczania Internetu. Który rodzaj łącza cechuje się niezawodnością? Światłowód to zaawansowane technologicznie rozwiązanie, które zapewnia wysoką stabilność i niezawodność.

Internet światłowodowy INEA jest szybki (300, 600 lub 1000 Mb/s) i cechuje się niemal bezawaryjnym działaniem. To łącze odporne na pogodę i szkodliwe warunki zewnętrzne, które zapewnia maksymalny komfort korzystania z sieci.

Brak zakłóceń i płynny dostęp do sieci – Internet światłowodowy INEA

Wykonujesz niezwykle ważne zadania, kiedy nagle zrywa Internet? Zadbaj o jakość połączenia i postaw na zaawansowane technologicznie rozwiązania. Internet światłowodowy INEA zapewnia ekspresowy transfer danych i działa zawsze, gdy tylko go potrzebujesz. Decydując się na takie łącze, możesz pracować, uczyć się i korzystać z rozrywki bez żadnych ograniczeń. Nowoczesny router, atrakcyjne pakiety oraz liczne usługi dodatkowe dopasujesz idealnie do swoich potrzeb.

Jak zgłosić usterkę?

Będąc klientem INEA możesz skorzystać z aplikacji INEA. Przejdź do sekcji Wsparcie Techniczne, za pośrednictwem której możesz przesłać zgłoszenie usterkowe. Do opisu dołącz informacje o urządzeniach, sposobie połączenia, diodach routera, wykonanych czynnościach oraz wynikach testu prędkości.