Regulamin Serwisu Internetowego Moja INEA

§ 1

Określenia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają: 

  1. Hasło – ciąg od 8 do 32 znaków (dozwolone duże i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne), ustalany samodzielnie przez Usługobiorcę podczas Rejestracji, przypisany do Konta i umożliwiający zalogowanie się do niego poprzez Moja INEA lub Aplikację Mobilną; 

  2. Numer IDK – indywidualny numer Klienta, znajdujący się na umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej pomiędzy Klientem a INEA; 

  3. Klient – Klient biznesowy lub Klient indywidualny;

  4. Klient biznesowy – podmiot będący przedsiębiorcą, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz usług dodatkowych, zawartej z INEA w ramach oferty INEA Biznes, tj. na indywidualnych warunkach finansowych, jak również jednostka publiczna (np. jednostka samorządu terytorialnego, szkoła, szpital) korzystająca usług INEA w ramach oferty INEA Public;

  5. Klient indywidualny – osoba fizyczna (w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), która jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (i związanych z nimi usług dodatkowych) z INEA, zawartej w ramach oferty INEA dla klientów indywidualnych; 

  6. Konto – indywidualne konto Klienta w systemie teleinformatycznym INEA, stworzone na potrzeby korzystania z Moja INEA pozwalające na korzystanie z Usług, zabezpieczone Hasłem. Dostęp do Konta możliwy jest po dokonaniu jednorazowej Rejestracji i zalogowaniu do Konta za pośrednictwem Moja INEA; 

  7. Polityka prywatności – polityka prywatności INEA zamieszczona pod adresem https://www.inea.pl/polityka-moja-inea, przedstawiająca zasady pozyskiwania, wykorzystywania i usuwania przez INEA informacji, w tym danych osobowych Usługobiorców;

  8. Regulamin – niniejszy regulamin serwisu Moja INEA, stanowiący regulamin w rozumieniu art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; 

  9. Rejestracja – jednorazowa czynność mająca na celu założenie Konta przez Usługobiorcę, dokonywana przez niego z wykorzystaniem Moja INEA, niezbędna do zalogowania się do Moja INEA i do korzystania z Usług;

  10. Moja INEA lub Serwis Internetowy – serwis internetowy umożliwiający korzystanie przez Usługobiorcę z określonych Usług dostępny pod adresem www.moja.inea.pl dla wszystkich Klientów; 

  11. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej; 

  12. Usługa – każda usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie, udostępniana Usługobiorcy za pośrednictwem Moja INEA lub;

  13. Usługobiorca – Klient, który korzysta z Usług; 

  14. Usługodawca lub INEA – spółka INEA sp. z o.o. z siedzibą w Wysogotowie przy ul. Wierzbowej 84, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000861001, NIP 7812013054, REGON 387080789, o kapitale zakładowym w wysokości 11.782.050,00 zł;

  15. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 r., Nr 144, poz. 1244 ze zm.). 
     

§ 2

  1.  Regulamin określa warunki i zasady świadczenia Usług za pośrednictwem Moja INEA.
  2. Kwestie przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania tzw. ciasteczek (cookies) reguluje Polityka prywatności.  
     

§ 3

  1. Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną z Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą skutecznego przesłania Usługodawcy przez Usługobiorcę prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego, zgodnie z procedurą Rejestracji. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, chyba że z postanowień niniejszego Regulaminu lub postanowień szczególnych dla danej Usługi wynika inaczej. 

  2. Usługi są świadczone przez Usługodawcę, przy czym nie dotyczy to dostępnej w Moja INEA usługi polegającej na obsłudze płatności, którą świadczy PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (Przelewy24). 

  3. Regulamin nie znajduje zastosowania w stosunku do usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

  4. Korzystanie z Usług jest bezpłatne. Koszty transmisji danych potrzebnych do pobrania Aplikacji Mobilnej oraz do korzystania z Moja INEA, Usługobiorca pokrywa we własnym zakresie, na podstawie umów zawartych z podmiotami świadczącymi takie usługi.

 

§ 4

  1. Usługodawca świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu realizacji Usług stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień oraz możliwości technicznych.
  2. Usługobiorca jest zobowiązany do zapoznania się i przestrzegania postanowień Regulaminu.
  3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, Usługodawca ma prawo podejmować środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych przez niego Usług.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przesyłania Usługobiorcy informacji technicznych i systemowych dotyczących funkcjonowania Moja INEA, m.in. w formie wyświetlanych komunikatów o pracach serwisowych. 


§ 5

  1. W celu korzystania z Usług Usługobiorca powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do Internetu i urządzenia końcowego, za pomocą którego możliwe jest korzystanie z Usług. W zakresie świadczenia Usług Usługodawca nie jest dostawcą usługi Internetu.
  2. Korzystanie z Moja INEA w sposób prawidłowy możliwe jest pod warunkiem korzystania ze współczesnych przeglądarek internetowych z włączoną obsługą JavaScript
  3. Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie technicznej zgodności pomiędzy urządzeniem końcowym oraz systemem teleinformatycznym, wykorzystywanymi w celu korzystania z Usług za pośrednictwem Moja INEA lub Aplikacji Mobilnej.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Moja INEA spowodowane przyczynami od niego niezależnymi, w szczególności działaniem Siły wyższej czy nieprawidłowym działaniem zasobów systemowych (hardware lub software) wykorzystywanych przez Usługobiorcę w celu korzystania z Usług, które nie zostały udostępnione przez Usługodawcę w ramach świadczenia danej Usługi.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: 
    a)    utratę przez Usługobiorcę danych związanych z Usługami spowodowaną Siłą wyższą lub okolicznościami leżącymi po stronie Usługobiorcy; 
    b)    negatywne konsekwencje braku wylogowania się przez Usługobiorcę z Moja INEA po zakończeniu danej sesji lub udostępnienia osobie trzeciej urządzenia końcowego lub danych umożliwiających dostęp do Moja INEA; 
    c)    skutki korzystania przez Usługobiorcę z Moja INEA w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem i postanowieniami Regulaminu; 
    d)    skutki wykorzystania w trakcie procesu Rejestracji danych osoby, która nie wyraziła na to zgody, przez nieuprawnionego Usługobiorcę.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, a także do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług bez powiadomienia w przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo systemów Usługodawcy. Usługobiorca zostanie bezzwłocznie poinformowany o ograniczeniach zastosowanych przez Usługodawcę.
     

§ 6

  1. W celu założenia Konta i rozpoczęcia korzystania z Usług Klient powinien dokonać Rejestracji. Rejestracji można dokonać za pośrednictwem Moja INEA (w przypadku wszystkich Klientów), 

  2. Dostęp do Usług i Konta możliwy jest za pośrednictwem Moja INEA (w przypadku wszystkich Klientów),  

  3. W celu dokonania Rejestracji za pośrednictwem Moja INEA niezbędne jest (łącznie): 
    a)    podanie przez Usługobiorcę: (i) numeru PESEL a jeśli Usługobiorca jest przedsiębiorcą – NIP,(ii) 8 ostatnich cyfr numeru konta bankowego, na który dokonywana jest płatność lub numeru umowy oraz (iii) adresu e-mail; 
    b)    dwukrotne wprowadzenie Hasła. 

  4. Dokonanie Rejestracji jest równoznaczne z akceptacją przez Usługobiorcę warunków świadczenia Usług określonych w Regulaminie.

  5. Zalogowanie do Moja INEA możliwe jest po wpisaniu przez Usługobiorcę Numeru IDK, adresu e-mail lub numeru telefonu oraz podaniu Hasła.

  6. Usługobiorca musi potwierdzić, że zapoznał się z treścią Regulaminu i Polityki prywatności oraz że akceptuje ich postanowienia. 

  7. W trakcie Rejestracji, jak również podczas korzystania z Usług, Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd oraz nienaruszających praw osób trzecich oraz do aktualizowania danych podanych przy Rejestracji. Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za treść podanych przez siebie danych. 

  8. Usługodawca umożliwia zmianę Hasła. W celu dokonania zmiany należy podać w Moja INEA adres e-mail podany przy Rejestracji lub numer telefonu stanowiący login do aplikacji INEA, na który zostanie wysłany link do zmiany Hasła z dalszymi instrukcjami lub kod SMS do zmiany hasła. 

  9. Na adres e-mail Usługobiorcy mogą być wysyłane informacje techniczne dotyczące działania Usług, niestanowiące informacji handlowej w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 

  10. Osobom, które wyraziły na to odpowiednią zgodę, mogą być wysyłane informacje handlowe w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Moja INEA.

§ 7

  1. Za pośrednictwem Moja INEA Usługodawca umożliwia Usługobiorcy w szczególności: 
    a)    dokonywanie płatności (za pośrednictwem strony Przelewy24, płatności online, lub kartą) oraz pobranie blankietu płatności; 
    b)    zarządzanie danymi Klienta w ramach Konta, tj. zmiana numeru telefonu, adresu e-mail; 
    c)    kontakt z konsultantami INEA za pośrednictwem formularza kontaktowego lub chat;
    d)    wyświetlenie informacji o aktywnych usługach telekomunikacyjnych i usługach dodatkowych, posiadanym sprzęcie;
    e)    podgląd bieżącego salda, historii rozliczeń, pobranie rachunku niezależnie czy Usługobiorca wyraził zgodę na przesyłanie powiadomienia o wystawieniu rachunków lub faktur w formie elektronicznej; 
    f)    dostęp do billingu połączeń (informacja o wykorzystaniu pakietów z bieżącego okresu rozliczeniowego, wykaz połączeń inicjowanych przez Usługobiorcę) i usług VOD (w zakresie informacji o wypożyczonych materiałach);
    g)    pomoc techniczną.
  2. Usługobiorca może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Moja INEA. W celu usunięcia Konta Usługobiorca powinien skontaktować się z obsługą Klienta INEA. 

 

§ 8

  1. Usługodawca zastrzega, iż prezentowane w Moja INEA informacje o wykorzystaniu pakietów w bieżącym okresie rozliczeniowym mogą nie uwzględniać opłat, których wysokość wymaga przetworzenia dodatkowych danych, w tym danych pochodzących np. od innych dostawców usług telekomunikacyjnych. Ostateczne dane i opłaty będą widoczne po wystawieniu faktury. 

 

§ 9

  1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Moja INEA w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, zgodnie z przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
  2. Zabrania się korzystania z Usług do celów komercyjnych oraz dekompilacji, zmieniania i modyfikowania kodu źródłowego Moja INEA.
  3. Usługobiorca nie może udostępniać danych służących do korzystania ze swojego Konta innym osobom, podszywać się pod osoby trzecie czy podejmować czynności mających na celu wejście w posiadanie Haseł lub danych (w tym danych osobowych) innych Usługobiorców.
  4. Usługobiorca zobowiązuje się zabezpieczyć dostęp do danych umożliwiających logowanie do Moja INEA przed osobami nieuprawnionymi, w szczególności nie będzie udostępniał Hasła innym osobom oraz ustanowi hasło dostępu do urządzenia końcowego. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność związaną z ujawnieniem innym osobom danych niezbędnych do logowania do Moja INEA, w tym Hasła, jak również z udostępnieniem osobom trzecim urządzenia końcowego.
  5. Usługobiorca ma obowiązek każdorazowego wylogowania się z Moja INEA w przypadku zakończenia danej sesji.
  6. Za działania lub zaniechania podmiotu, któremu Usługobiorca umożliwił korzystanie z Usług, Usługobiorca odpowiada jak za działania lub zaniechania własne.
  7. Usługobiorca jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia jego praw do Konta lub Hasła przez osoby trzecie, jak również o znanym mu przypadku naruszenia zasad określonych w Regulaminie przez osoby trzecie.
  8. Moja INEA oraz wszelkie zawarte w niej materiały, informacje, układ prezentowanych treści, logotypy, elementy graficzne i znaki towarowe, stanowią przedmiot wyłącznych praw Usługodawcy. 

 

§ 10

  1. Usługodawca ma prawo okresowego zawieszenia świadczenia Usług w dowolnym zakresie, w związku z przeprowadzaniem prac konserwacyjnych.
  2. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług, w szczególności z uwagi na prowadzenie prac technicznych czy rozwój Moja INEA.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do całkowitego zaprzestania udostępniania poszczególnych Usług bez podania przyczyn po uprzednim poinformowaniu Usługobiorców w drodze mailowej o podjęciu takiej decyzji co najmniej 14 (czternaście) dni wcześniej, chyba że Usługodawca zobowiązał się do świadczenia Usługi przez określony czas.
  4. Usługodawca może ograniczyć dostęp do wybranych Usług dla Usługobiorców, którzy spełnią określone warunki. Zastrzeżenie w tym przedmiocie będzie każdorazowo zamieszczane w Moja INEA. 

 

§ 11

  1. Usługobiorca może zgłaszać reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym świadczeniem Usług w formie pisemnej – przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U.2022.896) na adres Usługodawcy: Wysogotowo, ul. Wierzbowa 84, 62-081 Przeźmierowo lub w formie elektronicznej z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego w Moja INEA.

  2. Reklamacja powinna zawierać: 
    a)    dane teleadresowe Usługobiorcy, 
    b)    wskazanie Usługi, której reklamacja dotyczy, 
    c)    przedmiot reklamacji wraz z uzasadnieniem, 
    d)    podpis Usługobiorcy – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 

  3. Reklamacje niezawierające wszystkich danych wskazanych w ust. 2 nie będą rozpatrywane. 

  4. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie 7 dni od chwili zaistnienia przedmiotu reklamacji. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania. 

  5. Usługodawca rozpatrzy Reklamację w terminie 30 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle Usługobiorcy odpowiedź wraz z uzasadnieniem. Rozstrzygnięcie Usługodawcy jest ostateczne. 

 

§ 12

  1. Usługodawca uprawniony jest do dokonywania zmian Regulaminu w każdym czasie jego obowiązywania, w szczególności w przypadku zmiany zasad świadczenia Usług.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w każdym czasie na stronie internetowej INEA.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 

 

  1. Home
  2. Regulamin Serwisu Internetowego Moja INEA